Дигиталната трансформација не е само технологија – станува збор за промена!

Дигиталната трансформација не е само технологија – станува збор за промена. И тоа не е прашање на дали, туку прашање на кога и како. Улогата на извршниот директор е од фундаментално значење за трансформацијата и со тоа наградите се високи. 23% од компаниите кои успешно дигитално се трансформираа во истражувањето на МИТ Центарот за информатичко истражување на 413 компании на глобално ниво, постигнаа 16% повисока маргина од индустрискиот просек.

Во  нашите разговори со извршните директори и нивните лидерски тимови, ние се фокусиравме на шест прашања кон кои треба да се насочат за постигнат успешна трансформација.

1.    Колку е силна дигиталната ЗАКАНА или можност за вашиот бизнис модел?

2.    Кој бизнис МОДЕЛ е најдобар за иднината на вашето претпријатие?

3.    Која е вашата клучна конкурентна ПРЕДНОСТ?

4.    Како ќе ги искористите мобилните технологии и интернетот за да се ПОВРЗЕТЕ и да научите?

5.    Дали имате клучна СПОСОБНОСТ за повторно да го реинвентирате претпријатието?

6.    Дали имате ЛИДЕРСТВО на сите нивоа за да ја направите трансформацијата?

Исто така мошне важно е што ние се занимаваме со раководство, бидејќи за прв пат сакавме да обезбедиме заеднички јазик на извршните директори и останатите високи раководства, за да можат да комуницираат зошто и што е со трансформацијата на дигиталниот бизнис. Трансформацијата на дигиталната деловна активност нема да се случи без комуникација со визија помеѓу извршниот директор и останатото раководство. Извршните директори треба да го изберат раководството, да одредат и да помогнат во промената на „to be” културата и комуникацијата, тренингот и точноста. И извршниот директор мора да направи тешки избори за одлуките и организациското преструктуирање.

Ајде да погледнеме кај ББВА, шпанска банка која се соочува со значајни дигитални нарушувања. Пред неколку години, Франциско Гонзалес, извршен директор на групата ББВА, забележа дека постои брзо растечки јаз помеѓу однесувањето на клиентите и малопродажните банки. Во 2014 година тој изјави: „Ние ја градиме најдобрата дигитална банка на 21 век”, поставувајќи ја визијата за компанијата. Гонзалес артикулираше шест стратешки приоритети за да помогне во остварувањето на визијата:

-      Креирај нов стандард во искуството на клиентите.

-      Развијте дигитална продажба

-      Развој на нови бизнис модели

-      Оптимизирање на распределбата на капиталот

-      Добијте незаменлива ефикасност

-      Развивање, инспирирање и задржување на работната сила од прва класа

ББВА инвестирање многу во еднократно глобалните платформи од 2007 година. Компанијата работеше напорно за да ги отстрани „дигиталните шпагети” – група на делумно дигитализирани деловни процеси, изградени со текот на времето од многу различни системи и верзии на податоци – и да ја заменат со ефикасна глобална платформа. Овие платформи ги комбинираат оптимизираните деловни податоци, сите по ниски цени во однос на платформите на конкурентските индустрии и да ги задоволат регулаторните потреби.

Како дел од својот прв дигитален фокус, ББВА го направи мобилниот уред како далечински управувач на клиентот за банката. Мобилната апликација нуди едноставен, целосно дигитализиран начин на аплицирање за помалку од 5 минути. Функционира како дигитален паричник и нуди лесен, автоматски купувач од самопродажен пакет на производи – вклучувајќи потрошувачки кредити и инвестициски фондови – со секое купување за помалку од 1 минута.

Во јули 2015 година, ББВА објави прилично радикална организациска операција. Оваа нова структура го премести ББВА од традиционалната банка со тули и малтер со добра дигитална способност до целосно интегрирана банка со модели засновани врз луѓе и самоуслужување. 

Резултатите беа многу охрабрувачки. Некои резултати до сега:

-      Дигиталните банкарски сметки за 36% од сите продадени производи и услуги 

-      ББВА е број 1 во НПС во осум основни пазари

-      Дигиталната база на клиенти се зголеми за 44% во 2017 година, на приближно 18 милиони клиенти.

Дигиталната трансформација бара силна визија, водејќи ја од страна на извршниот директор и останатото раководство на компанијата.

Дигиталната трансформација бара тим со единствен план, а лидерите на претпријатијата треба да го пронајдат вистинскиот баланс помеѓу прагматизмот и визионерскиот пристап.

Конено, извршните директори мора да ја добијат целата организација на одборот – секој вработен мора да игра улога во новото дигитално трансформирано претпријатие – така да тие се чувствуваат како дел од тимот и дека нивните придонеси се важни. 

by

Peter Weill & Stephanie Woerner