Автоматизацијата може да им користи на вработените помагајќи им да работат подобро, попаметно и поефикасно.
Сепак, усвојувањето на дигиталните работни процеси е мерливо нерамномерно низ индустриите и пазарите, според неодамнешното истражување на „Service Now“ и „ESI Thoughtlab“. Фармацевтските и животните науки, на пример, имаат двојно поголема веројатност од образовните институции за да бидат „високо автоматизирани“.
Оваа нерамномерност расте, и покрај многуте придобивки од автоматизацијата што ги откри оваа студија, вклучително и поголем раст на приходите, посреќни вработени и зголемено задоволство на клиентите.
„Автоматизацијата е да се биде попаметен, поефикасен и да се има способност да се иновира брзо“, вели Ванеса Смит, сениор потпретседател да Service Now. „Има многу придобивки, но веројатно најважни се поголемиот раст на приходите преку подобреното искуство на клиентите, значителни заштеди на трошоците и поголем ангажман на вработените“.
Како што се шири, јазот на автоматизацијата подобро позиционира одредени сектори да се справат со кризите додека другите се борат. За да дознаеме повеќе, разговаравме со СМит, чија новосоздадена позиција и задава да создаде поефикасни, ефективни и клиенти фокусирани на go-to-market процесот.
Овој разговор е едитиран за поголема јасност.
Ако автоматизацијата е толку позитивна сила, тогаш зошто се уште ја немаат преземено повеќето компании?
Да бидеме јасни – многу организации усвоија иницијативи за дигитална автоматизација. И тој тренд само ќе расте.
Неодамнешното истражување на Мекинзи открива дека над две третини од компаниите барем пилотираат во автоматизацијата на деловните процеси во една или повеќе деловни единици – за 57% минатата година. И проценуваме дека организациите ќе потрошат повеќе од 7 трилиони американски долари на иницијатива на дигитална трансформација.
Големото трошење на дигиталната трансформација и автоматизација е водено од потребата да се испорачаат исклучителни искуства: за клиенти, за вработени, за составни делови. За жал, додека некои компании се одлични – дури и забрзуваат – инвестираат во автоматизација, други заостануваат.
Гледам два клучни двигатели за тоа дали компанијата е подготвена да преземе поголемо продлабочување?
Прво, дали извршниот тим ја гледа автоматизацијата како стратешки императив на бизнисот? Оние кои сметаат дека автоматизацијата е иницијатива за заштеда на трошоци, имаат помала веројатност да влезат во бранот. Оние кои сметаат дека тоа е конкурентска предност во срцето на нивната деловна стратегија, најверојатно ќе дадат се од себе.
Второ е способноста и подготвеноста да се поттикнат промени. Кога иницијативата за автоматизација се гледа како егзистенцијална деловна иницијатива, веројатно ќе имате спонзорство на извршно ниво. Тоа спонзорство мора да се претвори во визија за промена што им се соопштува на сите вработени – нивната подготвеност да ја прифатат трансформацијата ќе го направи или скрши нивниот успех.
Дали некои индустрии се повеќе автоматизирани од другите? И ако е така, има ли поголема поддршка меѓу овие извршители и во рамките на овие култури?
Некои сектори се позрели кога станува збор за дигиталната автоматизација од другите. Но, одговорот е нијансиран.
На пример, компаниите кои работат во светот B2C бргу ги следат иницијативите за автоматизацијата поврзана со искуството на клиентите, додека организациите насочени кон услугите се фокусираат на автоматизација поврзана со искуството на вработените.
Компаниите со голем производствен фокус се фокусираат на автоматизацијата на подот на продавниците и синџирот на снабдување.
Ајде да погледнеме во здравството. Само 20% од здравствените директори велат дека нивните организации направиле големи подобрувања во искуството на клиентите, а само 8% велат дека направиле големи подобрувања во искуството на нивните вработени, според истражувањето на ESI ThoughtLab/ServiceNow.
Здравствениот одбор на областа Кантербери во Нов Зеланд е ѕвезден пример за моќта на автоматизацијата. Откако го доживееја уништувањето од земјотресите во 2011 година, тие се фокусираа на дигитализирање на процесите на човечки ресурси за вработените да можат да се фокусираат на пациентите. Нивните напори за автоматизација ги намалија електронските пораки добиени од човечки ресурси за приближно 4.000 месечно, а 55% од случаите со човечки ресурси сега се решени во рок од 24 часа.
Како можат секторите што заостануваат да започнат да имаат корист од автоматизацијата?
Добро прашање. Верувам дека лидерите во сите индустрии се будат од критичното значење на автоматизацијата. Со тоа, знаеме дека само 18% од образовните институции и 22% од владините агенции се сметаат за „високо автоматизирани“, на пример.
Но, не можете да зборувате за автоматизација и јавен сектор без претходно да зборувате за „база на клиенти“ на владата или без да признаете дека тие се најголемите работодавци во светот. Постојат 300 милиони – плус луѓе во САД и 7 милијарди луѓе ширум светот се опслужуваат од милиони вработени во владата.
Секоја дигитална трансформација што допира до толку голема база на граѓани ќе дојде со своите предизвици, но КОВИД-19 беше позитивна сила за дигитална трансформација и за владата и за академските институции.
Погледнете го градот Филаделфија. Кога КОВИД го погоди и мнозинството од градските вработени беа испратени дома, нејзините IT тимови најдоа начини да ги задржат услугите за граѓаните и дигиталните иницијативи, без поголеми тешкотии. Државниот универзитет во Аризона веќе служеше 60.000 студенти кои посетуваа повеќе од 200 часови преку Интернет и можеше брзо да се насочи на 100% виртуелно учење.
Што се однесува на тоа како го сторија тоа, обете организации веќе инвестираа во дигитално работење. Ова ги подготви да одговорат на промените водени од пандемијата и да ги надминат своите заостанати колеги.
Автоматизацијата може да биде значителна инвестиција. Каков совет му нудите на амбициозен извршен директор кој верува во автоматизација, но е загрижен дали ќе го стори тоа погрешно?
Мој совет? Престанете да се грижите, започнете со автоматизација. Оние што нема да започнат, ќе останат зад нас – и ние имаме податоци за да го докажеме тоа. Истражувањата покажуваат дека високо автоматизираните компании имаат два и пол пати поголема веројатност да забележат поголем раст на приходите, а нивните вработени имаат три четвртини поголеми шанси да бидат задоволни.
Во однос на остварливи совети, мојата мантра е: пилот, стандардизирај, скала.
Изберете помала подгрупа на вработени или клиенти и објаснете на вашиот одбор или менаџерскиот тим: „Да, тука има некои ризици, но позитивните страни потенцијално ја менуваат играта и ќе не диференцираат во нашата индустрија“.
На овој начин, вие ја минимизирате лошата страна, но сепак ги добивате учењата. И ако работи? Ќе ги забележите придобивките во обем скоро веднаш.
Ајде да зборуваме за влијанието на автоматизацијата врз работната сила. Кои се проблемите што ги имаат некои вработени?
Мислам дека, како што трендот на автоматизација неминовно расте, луѓето ќе откријат дека се ослободени од макотрпни рачни задачи и можат да се фокусираат на проблемите што само луѓето можат да ги решат.
Компаниите кои успешно автоматизираат ќе стават акцент на инвестициите во искуството на вработените. Кога луѓето ќе ги искористат придобивките од дигитализацијата на работниот тек, не само што се посреќни и попродуктивни, туку компанијата гледа и во подобрени финансиски перформанси.
Ова се враќа на прашањето да се има култура на дигитална трансформација и лидерство што ги пренесува придобивките од автоматизацијата. Тоа е патување на организацијата и нејзините вработени. Ако сте извршен директор или лидер на компанија и гледате можности за автоматизација, треба да размислите за повторно усовршување на вештините. Ако не го сторите тоа, ќе постои страв во компанијата. Ова е причината зошто лидерството е толку важно за време на трансформативните периоди.
Повторено усовршување на вештините? Раскажи ми повеќе.
Според една проценка, се уште не се измислени до 85% од работните места што ќе ги работиме во 2030 година.
Ако сте лидер и не размислувате за следната генерација на вештини и улоги во вашата компанија, навистина ви недостасува бродот. Треба да размислите за одржливост и да ги пронајдете оние вработени што можат да го направат тој скок во следната верзија на нивната работа во автоматизиран свет.
Уште не сте убедени? Размислете дека 200 од 500-те најпрофитабилни американски компании не постоеја пред само една деценија. За мене тоа кажува дека следната деценија ветува уште поголема можност – но само за оние организации и лидери кои ја прифаќаат технологијата за автоматизација денес.
Извор: Forbes